L’ermeneuta

[P.S. Aggiornamento 01/05/2008. Sul blog Vittoria o Vendetta è stato pubblicato un articolo che parla del problema della posta su Virgilio. Ne parlo appunto nel mio nuovo post.

L'articolo è stato pubblicato da Guido Latruppa, che per conto di Virgilio gestisce il nuovo blog, e il cui compito è quello di dare ascolto agli utenti del portale e richiedere risposte a chi ci lavora dentro. Adesso siamo in attesa della risposta del responsabile della posta di Virgilio.]

[P.S. Aggiornamento 24/03/2008, ore 18.00. Ho controllato poco fa la posta e tutto sembra essere ritornato normale! ]

Non riesco ancora a capire se si tratta di un disguido temporaneo (come spero), di una brutta sorpresa dentro l’uovo di pasqua, o se veramente tutta la mia posta elettronica su Virgilio è sparita per sempre (come purtroppo temo).

In questo malaugurato caso, credo che avvierò un tam tam elettronico via blog che arriverà presto alle orecchie di chi di dovere.

Ma procediamo con ordine. Ieri sera, verso le 20.30 decido di consultare la mia casella di posta elettronica su Virgilio.

Come al solito mi collego al portale di Virgilio Alice, ormai del tutto simile ad uno dei tanti portali ambigui di incontri e chat erotiche, pieno di pubblicità e notizie gossip per imbecilli, e inserisco Username e Password all’interno di uno stramaledetto oggetto flash che ogni volta mi fa imprecare contro chi l’ha progettato, per il fatto che è stato appositamente realizzato per far cliccare per errore gli utenti su dei banner pubblicitari, in modo da incrementare gli introiti e le statistiche del sito sui click. Attendo la schermata di autenticazione, che puntualmente mi viene presentata.

 

Clicco a questo punto su Posta in Arrivo, ma … sorpresa! Ecco la schermata che mi viene presentata:

‘Non ci sono messaggi in questa cartella‘?

E che cacchio vorrà mai dire ‘spazio occupato -1%‘ quando invece nella schermata precedente mi diceva che lo spazio occupato era del 13%?

Riprovo una decina di volte incredulo, ad orari differenti, ma il risultato è sempre lo stesso.

A questo punto, iniziando a presagire il peggio decido di contattare il servizio di assistenza clienti, e qui comincia la parte veramente spettacolare. Dove sarà mai il link per contattare l’help desk? Passo in scansione più volte tutto il portale di Virgilio Alice, ma non lo trovo, eppure dovrebbe essere la cosa più semplice da trovare visto che si tratta di un servizio offerto agli utenti.

Nel lavoro di ricerca mi imbatto in scoperte paradossali, per non dire surreali. Nel piè di pagina del portale (footer, come si chiama in modo più figo nel gergo tecnico dei designer e programmatori web) scopro con stupore che nello spazio che dovrebbe essere riservato ad informazioni di servizio, accanto a ‘Lavora con Matrix‘ c’è anche il link al sito del Commissariato di P.S.

Spinto dalla curiosità, già che ci sono, guardo il sito del Commissariato di P.S.

Orrendo, roba da far accapponare la pelle, il parto di qualche dirigente megalomane che non sa nulla di web e accessibilità dei siti ma che in compenso ha visto troppe fiction in TV sulla Polizia di Stato e ha voluto strafare su Internet. E pensare che si tratta di roba fatta con i soldi dei contribuenti…

Desisto, e mi rimetto a cercare il link per l’assistenza clienti. Finalmente credo di averlo individuato, nascosto fra i tanti annunci pubblicitari del sito.

Ecco tutti i passaggi del percorso (alla faccia dell’usabilità) e l’enigmatica fine.

  

1) Clicco su ‘Assistenza’
2) Clicco su ‘Posta Elettronica’
3) Clicco su ‘Programma di posta’ (perché, prima per ‘Posta Elettronica’ cosa intendevano?):

 

4) Clicco su ‘Problemi di ricezione email’ (a questo punto comincia a sembrarmi un incubo senza fine, un kafkiano frattale che inizia a dipanarsi davanti ai miei occhi)

5) Clicco su ‘Verifica dati di accesso’, sperando che sia quella giusta, mentre una testa di cazzo a forma di assistente virtuale femminile, sulla destra della schermata, inizia a guardarmi con l’espressione da idiota. Sarà il frutto della frustrazione di qualche genio incompreso della grafica 3D che avrebbe voluto lavorare negli studi della Pixar?

   

6) Adesso, come se fossi un imbecille, e non avessi riprovato già diecimila volte, mi chiede i reinserire i dati di accesso, per vedere magari se non li avevo sbagliati prima: geniale! Stoicamente li inserisco, voglio vedere ormai dove si andrà a parare. Ma visto che di default, il dominio è Alice.it (mentre il mio è Virgilio.it) e non posso modificarlo, mi dice che i dati sono errati e di contattare l’assistenza clienti, il numero 187! 

In pratica mi dicono di chiamare il numero 187 alla modica cifra di 50 €cent al minuto IVA inclusa.

E c’era bisogno di farmi fare tutto questo casino via web, per  poi dirmi alla fine che dovevo chiamare la classica assistenza telefonica al 187? Me lo dicevano subito nella home page, così risparmiavo tempo e non mi giravano le scatole.

E chissà che cinema che mi aspetta ancora, quando chiamerò il 187. Con il fatto che la tariffazione è a tempo, scommetto che mi faranno girare un bel po’ tra musichette di attesa e annunci tipo “Tutti gli operatori sono momentaneamente occupati, siete pregati di rimanere in attesa per non perdere il vostro turno“.

Mi sa che ci rinuncio, e ricomincio ad utilizzare il mio account di posta su Gmail. Peccato per tutta la corrispondenza persa per sempre.

Il mattino dopo mi sono accorto che probabilmente dovevo cliccare sull’assistenza riservata ai clienti Virgilio/Tin.it, cosa che ho fatto stamane. Vi risparmio tutti gli ennesimi intricati passaggi di questa telenovela, ancora più ingarbugliati del primo, fatto sta che la sostanza non cambia. Anche qui alla fine mi dicono di chiamare più numeri verdi (ancora più cari, con tariffe quasi da servizio di telefono erotico), ma non si capisce quali dovrei chiamare, così, nel dubbio uno li chiama un po’ tutti e spende un bel po’.

 

A questo punto cosa dovrei fare?

Spendere una ventina di euro almeno in telefonate chiamando i vari numeri verdi per probabilmente approdare a nulla di fatto?

Nella mia posta privata avevo tanta corrispondenza importante… credo che ci rifletterò un poco sul da fare.

Ma non mi va di lasciare finire in questo modo assurdo una storia di ordinario disservizio tipicamente italiana.

Questo articolo è stato pubblicato il domenica, 23 marzo 2008 alle 01:52 e classificato in Internet e High-Tech. È possibile seguire tutte le repliche a questo articolo tramite il feed RSS 2.0. Puoi lasciare un commento, oppure fare il trackback dal tuo sito.