[P.S. Aggiornamento 01/05/2008. Sul blog Vittoria o Vendetta è stato pubblicato un articolo che parla del problema della posta su Virgilio. Ne parlo appunto nel mio nuovo post.
L'articolo è stato pubblicato da Guido Latruppa, che per conto di Virgilio gestisce il nuovo blog, e il cui compito è quello di dare ascolto agli utenti del portale e richiedere risposte a chi ci lavora dentro. Adesso siamo in attesa della risposta del responsabile della posta di Virgilio.]
[P.S. Aggiornamento 24/03/2008, ore 18.00. Ho controllato poco fa la posta e tutto sembra essere ritornato normale! ]
Non riesco ancora a capire se si tratta di un disguido temporaneo (come spero), di una brutta sorpresa dentro l’uovo di pasqua, o se veramente tutta la mia posta elettronica su Virgilio è sparita per sempre (come purtroppo temo).
In questo malaugurato caso, credo che avvierò un tam tam elettronico via blog che arriverà presto alle orecchie di chi di dovere.
Ma procediamo con ordine. Ieri sera, verso le 20.30 decido di consultare la mia casella di posta elettronica su Virgilio.
Come al solito mi collego al portale di Virgilio Alice, ormai del tutto simile ad uno dei tanti portali ambigui di incontri e chat erotiche, pieno di pubblicità e notizie gossip per imbecilli, e inserisco Username e Password all’interno di uno stramaledetto oggetto flash che ogni volta mi fa imprecare contro chi l’ha progettato, per il fatto che è stato appositamente realizzato per far cliccare per errore gli utenti su dei banner pubblicitari, in modo da incrementare gli introiti e le statistiche del sito sui click. Attendo la schermata di autenticazione, che puntualmente mi viene presentata.
Clicco a questo punto su Posta in Arrivo, ma … sorpresa! Ecco la schermata che mi viene presentata:
‘Non ci sono messaggi in questa cartella‘?
E che cacchio vorrà mai dire ‘spazio occupato -1%‘ quando invece nella schermata precedente mi diceva che lo spazio occupato era del 13%?
Riprovo una decina di volte incredulo, ad orari differenti, ma il risultato è sempre lo stesso.
A questo punto, iniziando a presagire il peggio decido di contattare il servizio di assistenza clienti, e qui comincia la parte veramente spettacolare. Dove sarà mai il link per contattare l’help desk? Passo in scansione più volte tutto il portale di Virgilio Alice, ma non lo trovo, eppure dovrebbe essere la cosa più semplice da trovare visto che si tratta di un servizio offerto agli utenti.
Nel lavoro di ricerca mi imbatto in scoperte paradossali, per non dire surreali. Nel piè di pagina del portale (footer, come si chiama in modo più figo nel gergo tecnico dei designer e programmatori web) scopro con stupore che nello spazio che dovrebbe essere riservato ad informazioni di servizio, accanto a ‘Lavora con Matrix‘ c’è anche il link al sito del Commissariato di P.S.
Spinto dalla curiosità, già che ci sono, guardo il sito del Commissariato di P.S.
Orrendo, roba da far accapponare la pelle, il parto di qualche dirigente megalomane che non sa nulla di web e accessibilità dei siti ma che in compenso ha visto troppe fiction in TV sulla Polizia di Stato e ha voluto strafare su Internet. E pensare che si tratta di roba fatta con i soldi dei contribuenti…
Desisto, e mi rimetto a cercare il link per l’assistenza clienti. Finalmente credo di averlo individuato, nascosto fra i tanti annunci pubblicitari del sito.
Ecco tutti i passaggi del percorso (alla faccia dell’usabilità) e l’enigmatica fine.
1) Clicco su ‘Assistenza’
2) Clicco su ‘Posta Elettronica’
3) Clicco su ‘Programma di posta’ (perché, prima per ‘Posta Elettronica’ cosa intendevano?):
4) Clicco su ‘Problemi di ricezione email’ (a questo punto comincia a sembrarmi un incubo senza fine, un kafkiano frattale che inizia a dipanarsi davanti ai miei occhi)
5) Clicco su ‘Verifica dati di accesso’, sperando che sia quella giusta, mentre una testa di cazzo a forma di assistente virtuale femminile, sulla destra della schermata, inizia a guardarmi con l’espressione da idiota. Sarà il frutto della frustrazione di qualche genio incompreso della grafica 3D che avrebbe voluto lavorare negli studi della Pixar?
6) Adesso, come se fossi un imbecille, e non avessi riprovato già diecimila volte, mi chiede i reinserire i dati di accesso, per vedere magari se non li avevo sbagliati prima: geniale! Stoicamente li inserisco, voglio vedere ormai dove si andrà a parare. Ma visto che di default, il dominio è Alice.it (mentre il mio è Virgilio.it) e non posso modificarlo, mi dice che i dati sono errati e di contattare l’assistenza clienti, il numero 187!
In pratica mi dicono di chiamare il numero 187 alla modica cifra di 50 €cent al minuto IVA inclusa.
E c’era bisogno di farmi fare tutto questo casino via web, per poi dirmi alla fine che dovevo chiamare la classica assistenza telefonica al 187? Me lo dicevano subito nella home page, così risparmiavo tempo e non mi giravano le scatole.
E chissà che cinema che mi aspetta ancora, quando chiamerò il 187. Con il fatto che la tariffazione è a tempo, scommetto che mi faranno girare un bel po’ tra musichette di attesa e annunci tipo “Tutti gli operatori sono momentaneamente occupati, siete pregati di rimanere in attesa per non perdere il vostro turno“.
Mi sa che ci rinuncio, e ricomincio ad utilizzare il mio account di posta su Gmail. Peccato per tutta la corrispondenza persa per sempre.
Il mattino dopo mi sono accorto che probabilmente dovevo cliccare sull’assistenza riservata ai clienti Virgilio/Tin.it, cosa che ho fatto stamane. Vi risparmio tutti gli ennesimi intricati passaggi di questa telenovela, ancora più ingarbugliati del primo, fatto sta che la sostanza non cambia. Anche qui alla fine mi dicono di chiamare più numeri verdi (ancora più cari, con tariffe quasi da servizio di telefono erotico), ma non si capisce quali dovrei chiamare, così, nel dubbio uno li chiama un po’ tutti e spende un bel po’.
A questo punto cosa dovrei fare?
Spendere una ventina di euro almeno in telefonate chiamando i vari numeri verdi per probabilmente approdare a nulla di fatto?
Nella mia posta privata avevo tanta corrispondenza importante… credo che ci rifletterò un poco sul da fare.
Ma non mi va di lasciare finire in questo modo assurdo una storia di ordinario disservizio tipicamente italiana.
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voglio andare fino in fondo. mi è sparita tutta la posta…di lavoro, da ALICE e l’assistenza è tot. inaffidabile tanto che per le tre volte che ho chiamato ho ricevuto tre diverse risposte. …
Stesso problema ti molti altri utenti che hanno lasciato commenti prima di questo. Account di Alice mail con tutta la posta sparita (sia ricevuta che inviata) e la comparsa della “misteriosa” cartella DELETED ITEMS 1. Nessuno ha qualche consiglio da darmi e che mi faccia evitare di rimanere in attesa di un fantomatico riapparire all’improvviso delle mie email, visto che sono poco fiducioso che questo possa avvenire?
Vi aggiorno rispetto al mio ultimo commento. Ho chiamato il 187, parlando con l’assistenza clienti Alice. Fortunatamente mi è capitato un tizio che ha capito il mio problema, e ancora più fortunatamente, entro 48/72 ore mi hanno risolto il problema, e il mio account di posta Alice ora è totalmente ripristinato.
per favore, potete dirmi come avete risolto il problema della sparizione di tutta la posta di alice? questa mattina, aprendo la posta, ho trovato TUTTE LE CARTELLE VUOTE.
è POSSIBILE RECUPERARE LE MAIL cancellate? grazie
Stesso problema.
Ho appena chiamato il 187.
Mi è stato detto che durante interventi tecnici al sito può capitare che sparisca tutta la posta ma che verrà ripristinata automaticamente “nel giro di qualche giorno”.
Resto in attesa ma spero che la notizia possa rincuorare anche voi.
Stesso problema.
E’ scomparsa tutta la posta e sono sicura di non aver superato il limite max.
Il 187 che ho chiamato ma ha fatto solo una segnalazione guasti.
Vorrei sapere se si tratta di un problema legato ad alice od ad un’intrusione indebita da parte di terzi
grazie
22 marzo 2010
Anche a me è capitata la stessa cosa!!!
SPARITA TUTTA LA POSTA DALLA MIA CASELLA DI POSTA ALICE, SIA QUELLA RICEVUTA CHE STEDITA NELGI ULTIMI 3 ANNI!!!
Grave danno!!!
Al 187 mi anno detto di aspettare 48 ore, poi mi faranno sapere????
DATEMI AIUTO!!!
GRAZIE
Idem. Sparite tutte le email sulla posta di alice.sia inviate che ricevute.chiamato il 187 mi richiameranno e la frase per ora e’:”c’e’ stato un aggiornamento,qualche cliente ha avuto qualche problema la richiameranno per vedere cosa e’ successo e che non ricapiti piu’…”in pratica non assicurando per niente delle email che c’erano semmai le faranno riapparire.
incredibile.ma non si puo’ denunciare una cosa del genere?io dovrei aver ricevuto un email importante ieri sera e non ce n’e’ traccia
Grazie per la possibilità di dissentire profondamente per questo comportamento………ho da più di 10 anni virgilio…..anzi avevo….perchè penso di eliminarlo definitivamente, dopo che mi hanno ELIMINATO tutta la mia posta privata, e lavorativa……senza nemmeno avvisare….. e poi quando ho tel al Num “verde” come la mia rabbia..803380..mi hanno detto che posso “reclamare” al customercare@tin.it
Ho inviato una E-mail con la richiesta di repristino della posta cancellata….aggiungendo l’eventuale possibilità di “denuncia” del sopruso presso il comitato protezione dei consumatori, con l’eventuale richiesta dei danni…..adesso vediamo….consiglio quanti più utenti reclamano…tanto più sarà impossibile ignorarci…..
A me è improvvisamente sparita la rubrica e non so chi contattare visto che nel sito di Virgilio non c’è un indirizzo di posta cui rivolgersi. Si tratta di un problema transitorio che verrà risolto o devo perdere la speranza di rivedere la mia rubrica?
Stessa situazione di del Sig. Sapienza , sparita la rubrica da un paio di gg e nessuna traccia di un contatto di assistenza al quale rivolgermi …
giungo qui sperando di trovare una soluzione.
saluti e grazie per l’eventuale consiglio
Mi spiace ma non so cosa rispondervi.
Avevo scritto il post iniziale perché anch’io avevo avuto il problema, parecchio tempo fa, e dopo una serie di tentativi kafkiani di contattare qualcuno su Virgilio, il problema si era risolto dopo qualche giorno.
Vedere che centinaia di persone scrivono qui perché hanno lo stesso problema – e saranno migliaia quelli che ce l’hanno ma non scrivono – è effettivamente inquietante.
aggiungo una nota
la rubrica esiste , ma non si vede !
se si fa “esporta rubrica” la funzione esporta tutti i contatti, almeno si salvano su un file excell … poi vedremo nei prossimi giorni che accadrà !
Mi è sparita la rubrica!!!!! Caos!!!! Infatti non c’è modo di contattare nessuno…..aspetto che lo stesso alieno che me l’ha rubata me la restituisca o consigli saggi di qualcuno!!!
Ho il vostro stesso problema!!non ho più la rubrica da due giorni e non so come contattare i miei clienti!!!in più la funzione esporta rubrica non mi funziona!!!datemi qualche consiglio!!
Ho appena riprovato “esporta rubrica” e la funzione ahimè è risultata attiva in questo momento..almeno li ho salvati su un excel..con la speranza in un veloce ripristino..
Cosa si deve fare per ripristinare la rubrica della posta elettronica.
Stamattina anche a me è sparita la mia rubrica di Tin.it: non riesco, quindi, a vedere tutti i miei contatti che sono, per me come sicuramente anche per tutti quelli che purtroppo hanno avuto lo stesso problema, PREZIOSISSIMI!!!
Spero sia una cosa temporanea o che ci possa essere un modo per recuperarli …
Stesso problema, da ieri rubrica out e da oggi anche al posta, che grazie a quegli egregi signori, se non hai alice, non puoi scaricare da nessuna parte! grazie per lo splendido rapporto dittatoriale che ci propinate e per le ore di lavoro perse!!!
ragazzi aiuto, da qualche giorno è sparita anche a me la rubrica in Virgilio.it ; avevo salvato un sacco di indirizzi, sono anni che la casella di posta è attiva e che la controllo regolarmente…non è un sicuramente un problema di spazio e non ho cliccato niente di strano, io non schiaccio nulla, anche perché c’è di più…sto notando, sembra assurdo ma è così, durante il giorno (mattina/pomeriggio) non c’è nessun contatto, non ho nemmeno l’elenco alfabetico nella barra a sinistra sopra alla voce “contatti rapidi”, niente e la sera però magicamente la rubrica ricompare…quindi non posso essere io ad aver importato/esportato qualcosa o cliccato chissà cosa. Ho provato a cercare nell’assistenza clienti ma fanno inviare segnalazioni solo per problemi di connessione o di ricezione mail, non per rubriche che vanno e vengono..che devo fare? Dove devo guardare?? Ho letto i vostri commenti e ho paura che se ho un problema in casella possano sparire anche le mails a questo punto… Grazie a chiunque possa darmi una mano…
Laura
Sono sempre io, Francesco.
Come scritto ieri mi è sparita la rubrica di tin.it, in serata è ricomparsa e poi, sempre in tarda serata era sparita la posta mentre la rubrica c’era sempre. Stamattina, 4 febbraio, la posta era tornata ma non c’era più, nuovamente, la mia rubrica: è pazzesco! Ma che sta succedendo????
Ho appena telefonato al numero verde 800070707 (posta tin.it per i clienti Alice) e mi han detto che sono al corrente di questo problema (posta-rubrica che sparisce) e sono già al lavoro per rimediare all’accaduto: tempo previsto per il ripristino della normalità 1 settimana + o –
… Speriamo
Stesso problema dal 31/01…
ho parlato con call center che mi ha detto che il problema sarebbe stato risolto in 2 giorni. Ovviamente, a tutt’oggi nulla è cambiato.
Vi lascio i numeri che ho trovato: provate anche voi a farvi sentire!
Numero Verde 80 33 80, per tutti gli abbonamenti ADSL, per quelli dial-up a pagamento, per i tin.it free e i Virgilio Mail e per gli abbonamenti ai Servizi Web.
Numero Verde 800.070707, per l’abbonamento Tin.it mail posseduto dai clienti Alice.
Anche a me stesso problema…sparita tutta la ribrica nessuno ha una soluzione?
stesso problema di tutti voi….sparita la rubrica delle mail…ovviamente non so chi contattare….confido nel commento che ho letto poco fa che dice che sarà risolto il problema entro una settimana….speriamo
stesso problema stamattina…
scomparsa tutta la posta inviata e ricevuta!!!
più di 400 mail quasi tutte di lavoro!!!
contatto il numero verde indicato mi è stato risposto di aspettare 48 o più ore lavorative e al mio stupore mi e stato risposto di leggermi il contratto che essendo riferito ad un servizio GRATUITO ha il diritto di richiedere ALMENO 48 ORE PER RISOLVERE UN DISSERVIZIO.
QUESTO E’ IL PUNTO!! HO FINALMENTE CAPITO!!
VIRGILIO sta creando problemi tecnici a tutti così che uno si senta forzato a rivolgersi ai loro servizi A PAGAMENTO!!!
Consiglio a tutti di boicottare virgilio e passare ad altri account gratuiti ma più seri!!!!
e vediamo il danno valutato in base a pubblicità persa che gliene deriva
Purtroppo è l’unico mezzo a nostra disposizione
anch’io ho perso tutta la posta, ed in più il numero verde mi risulta non attivo. e’ una tragedia, chi posso contattare?
Stesso problema stamattina…
scomparsa tutta la posta inviata e ricevuta!!!
più di 2000 mail !!!
contatto il numero verde indicato mi è stato risposto di aspettare 48 o più ore lavorative e al mio stupore mi e stato risposto di leggermi il contratto che essendo riferito ad un servizio GRATUITO ha il diritto di richiedere ALMENO 48 ORE PER RISOLVERE UN DISSERVIZIO.
QUESTO E’ IL PUNTO!! HO FINALMENTE CAPITO!!
VIRGILIO sta creando problemi tecnici a tutti così che uno si senta forzato a rivolgersi ai loro servizi A PAGAMENTO!!!
Consiglio a tutti di boicottare virgilio e passare ad altri account gratuiti ma più seri!!!!
e vediamo il danno valutato in base a pubblicità persa che gliene deriva
Purtroppo è l’unico mezzo a nostra disposizione
Io ho chiamato il 803380 mi hanno risposto subito e mi hanno detto che tra un massimo di 48/72 ore tutto tornera’ alla normalita’. Problema diffuso ha aggiunto.
Numero Verde e quindi non ho pagato nulla!
tutto scomparso è incredibile….secondo me utilizzano i ns messaggi per fini privati e statistic mo li elaborano per qualche gg poi li riristinano come se niente fosse……che schifo
Stamattina apro la posta e non trovo più nulla!!!!
Sono scomparse tutte le cartelle e mi viene scritto che lo spazio occupato dalle mail e il 100 % mentre solo ieri era il 2 o 3 %
13 febbraio ore 8
Altro cliente preso per i fondelli da TIN.it.
Da questa mattina non vedo più la mia posta elettronica mentre la rubrica la vedo. Ho contattato il numero verde 800 070707 e ho avuto la fortuna di parlare subito con una operatrice la quale mi ha detto che in tempi brevi il problema, segnalato da moltissimi utenti, sarà risolto.
Mi ha richiesto un numero di cellulare per poter essere contattato da un tecnico entro 24 h. Speriamo bene.
Saluti a tutti
Anche a me è sparito tutto stamane e lo spazio occupato risulta il 100%.
Stessp problema, oggi sparita tutta la posta; apro l’account 5-6 volte e magicamente ritorna. Penso, ah ok, risolto ma: puff! via tutto di nuovo. Cambio password mi assale il dubbio che qualcuno mi abbia ciulato la psw e mi dispero ma ecco ritorna di nuovo, un minuto e sparisce… e non torma più. Che faccio? Aspetto 48 ore o telefono??
Stesso problema di Andrea, zero mail e spazio occupato 100%.
Ecco, pensavo fossero leggende metropolitane, invece….sparite tutte le mie mail di lavoro e di amici, roba di anni!
E pensare che essendo Telecom fossero i + affidabili!
A questo punto penso che dopo + di 10 anni abbandonerò il mio account tin.it … ho già perso troooppo
Ma che hanno deciso, sono pazzi???
Ora proverò a telefonare al n° verde ma dubito nel miracolo.
Aggiornamento:
ho telefonato ora al n° verde 803380, mi hanno risposto subito; …. mi hanno detto che è un problema conosciuto e ci stanno lavorando.
Mi hanno chiesto conferma dell’indirizzo mail xxxxxx@tin.it e mi hanno assicurato che nel giro di 24 max 48 ore tutto tornerà a posto,….mail e rubrica compresi……SPERIAMO BENE.
Se tutto tornerà ok la parola d’ordine sarà….backup!
ma sapere che la posta va e viene non sarebbe nulla l’importante che torni tutto al suo posto….era gia’ sucessso qualche anno fa’
e ando bene tornando tutto al suo posto…..
ma mi chiedo come mai succede tutto questo…?
anch’io sparito tutto… ho chiamato alle 22:30 il servizio che dovrebbe essere attivo dalle 8:00 alle 24:00 e mi dicono di chiamare in quell’orario… inizio bene… spero di riuscire a risolvere chiamando prima o poi, altrimenti vi scrivo ancora…
sparito tutto anche a me oggi . Stamattina la mia posta c’era, ora, dalle 13:00 circa, mi è rimasta solo ma rubrica. Ho telefonato al n. verde 803380 e mi hanno comunicato che è un problema che si verifica da qualche giorno e al più presto mi ripristineranno tutto. Lo spero ardentemente…ma come faccio a lavorare?
Stesso problema ieri sera a me e mio marito…. su tutti i nostri tre account tin – alice è scomparsa tutta la posta inviata e ricevuta!
HELP!!
Domani contatterò numero verde
A me stamattina è apparsa una schermata vuota, non ho più tutti i miei contatti di lavoro, non ho più le mail dei miei amici, non ho più tutti i mess carini di mio marito, i clienti mi scrivono ma non hanno risposta, penseranno che sono scomparsa, mettiamo una nota carina in tutto questo, dove abito io il 17 maggio ci sono le elezioni per il nuovo sindaco e ero letteralmente bombardata da mesaggi di propoganda elettorale , e vai spariti anche quelli …. meno malec
per la prima volta è accaduto anche a me! quello di veder sparire tutto!!!! voglio essere ottimista, spero che tornata dalle vacanze sia tutto come l’ho lasciato… altrimenti….altro giro, altra corsa! però che cavoli….
Ieri sera anch’io ho aperto la posta:” NON CI SONO ,MESSAGGI” in posta eliminata, contatti e bozze IDEM! Ho perso tutte le Mail di lavoro in un colpo solo con notevoli danni! Ma a chi diamine chiedo? E’ possible una cosa del genere? A chi mi devo rivolgere per riavere TUTTI gli mail?
non ho più i miei messaggi nella posta risulta vuota e non ho nenanche l’icona del cestino mi spiegate cosa è successo? ho perso tutto il mio lavoro, a chi mi devo rivolgere, ho bisogno di assistenza.
Questa Sera accedo nella mia posta Virgilio come tutte le sere e magicamanete non c’e’ piu’ nulla ….
Non trovo niente ne’ inviate ne’ in arrivo….un bel problema io le uso molto per il lavoro….
Qualcuno cortesemente puo’ dirmi che posso contattare …
Grazie
a me e’ sparita tutta la posta inviata, e’ non mi salva più la posta che invio, non so proprio come fare, se qualcuno ha avuto un problema simile e’ la risolto lo prego di dirmi come fare… Grazie
Ero iscritto alla community virgilio people, dopo tempo mi sono cancellato e contestualmente mi sono ritrovato senza dominio di posta elettronica sul mio dominio : nino-oliveri@virgilio.it, dove avevo della posta molto importante per me. Ho bisogno di recuperarla . Mi date un aiuto per favore ?
da qualche giorno non riesco ad aprire la posta, come devo fare ? grazie