[P.S. Aggiornamento 01/05/2008. Sul blog Vittoria o Vendetta è stato pubblicato un articolo che parla del problema della posta su Virgilio. Ne parlo appunto nel mio nuovo post.
L'articolo è stato pubblicato da Guido Latruppa, che per conto di Virgilio gestisce il nuovo blog, e il cui compito è quello di dare ascolto agli utenti del portale e richiedere risposte a chi ci lavora dentro. Adesso siamo in attesa della risposta del responsabile della posta di Virgilio.]
[P.S. Aggiornamento 24/03/2008, ore 18.00. Ho controllato poco fa la posta e tutto sembra essere ritornato normale! ]
Non riesco ancora a capire se si tratta di un disguido temporaneo (come spero), di una brutta sorpresa dentro l’uovo di pasqua, o se veramente tutta la mia posta elettronica su Virgilio è sparita per sempre (come purtroppo temo).
In questo malaugurato caso, credo che avvierò un tam tam elettronico via blog che arriverà presto alle orecchie di chi di dovere.
Ma procediamo con ordine. Ieri sera, verso le 20.30 decido di consultare la mia casella di posta elettronica su Virgilio.
Come al solito mi collego al portale di Virgilio Alice, ormai del tutto simile ad uno dei tanti portali ambigui di incontri e chat erotiche, pieno di pubblicità e notizie gossip per imbecilli, e inserisco Username e Password all’interno di uno stramaledetto oggetto flash che ogni volta mi fa imprecare contro chi l’ha progettato, per il fatto che è stato appositamente realizzato per far cliccare per errore gli utenti su dei banner pubblicitari, in modo da incrementare gli introiti e le statistiche del sito sui click. Attendo la schermata di autenticazione, che puntualmente mi viene presentata.
Clicco a questo punto su Posta in Arrivo, ma … sorpresa! Ecco la schermata che mi viene presentata:
‘Non ci sono messaggi in questa cartella‘?
E che cacchio vorrà mai dire ‘spazio occupato -1%‘ quando invece nella schermata precedente mi diceva che lo spazio occupato era del 13%?
Riprovo una decina di volte incredulo, ad orari differenti, ma il risultato è sempre lo stesso.
A questo punto, iniziando a presagire il peggio decido di contattare il servizio di assistenza clienti, e qui comincia la parte veramente spettacolare. Dove sarà mai il link per contattare l’help desk? Passo in scansione più volte tutto il portale di Virgilio Alice, ma non lo trovo, eppure dovrebbe essere la cosa più semplice da trovare visto che si tratta di un servizio offerto agli utenti.
Nel lavoro di ricerca mi imbatto in scoperte paradossali, per non dire surreali. Nel piè di pagina del portale (footer, come si chiama in modo più figo nel gergo tecnico dei designer e programmatori web) scopro con stupore che nello spazio che dovrebbe essere riservato ad informazioni di servizio, accanto a ‘Lavora con Matrix‘ c’è anche il link al sito del Commissariato di P.S.
Spinto dalla curiosità, già che ci sono, guardo il sito del Commissariato di P.S.
Orrendo, roba da far accapponare la pelle, il parto di qualche dirigente megalomane che non sa nulla di web e accessibilità dei siti ma che in compenso ha visto troppe fiction in TV sulla Polizia di Stato e ha voluto strafare su Internet. E pensare che si tratta di roba fatta con i soldi dei contribuenti…
Desisto, e mi rimetto a cercare il link per l’assistenza clienti. Finalmente credo di averlo individuato, nascosto fra i tanti annunci pubblicitari del sito.
Ecco tutti i passaggi del percorso (alla faccia dell’usabilità) e l’enigmatica fine.
1) Clicco su ‘Assistenza’
2) Clicco su ‘Posta Elettronica’
3) Clicco su ‘Programma di posta’ (perché, prima per ‘Posta Elettronica’ cosa intendevano?):
4) Clicco su ‘Problemi di ricezione email’ (a questo punto comincia a sembrarmi un incubo senza fine, un kafkiano frattale che inizia a dipanarsi davanti ai miei occhi)
5) Clicco su ‘Verifica dati di accesso’, sperando che sia quella giusta, mentre una testa di cazzo a forma di assistente virtuale femminile, sulla destra della schermata, inizia a guardarmi con l’espressione da idiota. Sarà il frutto della frustrazione di qualche genio incompreso della grafica 3D che avrebbe voluto lavorare negli studi della Pixar?
6) Adesso, come se fossi un imbecille, e non avessi riprovato già diecimila volte, mi chiede i reinserire i dati di accesso, per vedere magari se non li avevo sbagliati prima: geniale! Stoicamente li inserisco, voglio vedere ormai dove si andrà a parare. Ma visto che di default, il dominio è Alice.it (mentre il mio è Virgilio.it) e non posso modificarlo, mi dice che i dati sono errati e di contattare l’assistenza clienti, il numero 187!
In pratica mi dicono di chiamare il numero 187 alla modica cifra di 50 €cent al minuto IVA inclusa.
E c’era bisogno di farmi fare tutto questo casino via web, per poi dirmi alla fine che dovevo chiamare la classica assistenza telefonica al 187? Me lo dicevano subito nella home page, così risparmiavo tempo e non mi giravano le scatole.
E chissà che cinema che mi aspetta ancora, quando chiamerò il 187. Con il fatto che la tariffazione è a tempo, scommetto che mi faranno girare un bel po’ tra musichette di attesa e annunci tipo “Tutti gli operatori sono momentaneamente occupati, siete pregati di rimanere in attesa per non perdere il vostro turno“.
Mi sa che ci rinuncio, e ricomincio ad utilizzare il mio account di posta su Gmail. Peccato per tutta la corrispondenza persa per sempre.
Il mattino dopo mi sono accorto che probabilmente dovevo cliccare sull’assistenza riservata ai clienti Virgilio/Tin.it, cosa che ho fatto stamane. Vi risparmio tutti gli ennesimi intricati passaggi di questa telenovela, ancora più ingarbugliati del primo, fatto sta che la sostanza non cambia. Anche qui alla fine mi dicono di chiamare più numeri verdi (ancora più cari, con tariffe quasi da servizio di telefono erotico), ma non si capisce quali dovrei chiamare, così, nel dubbio uno li chiama un po’ tutti e spende un bel po’.
A questo punto cosa dovrei fare?
Spendere una ventina di euro almeno in telefonate chiamando i vari numeri verdi per probabilmente approdare a nulla di fatto?
Nella mia posta privata avevo tanta corrispondenza importante… credo che ci rifletterò un poco sul da fare.
Ma non mi va di lasciare finire in questo modo assurdo una storia di ordinario disservizio tipicamente italiana.
Signori,
stesso problema qui.
Anni di mail perse, finora non ho fatto segnalazioni, penso di mandare il fax domani.
Mi preoccupa che la situazione si debba sbloccare utente per utente.
Saluti,
Luca.
stesso problema da questa mattina!!! ma che succede??
non c’è un numero verde a cui rivolgersi??
ho contattato l’800070707 e hanno aperto la segnalazione,mi hanno riferito che se ci sarà bisogno mi contatteranno dei tecnici.
Stesso problema…. qualcuno ha risolto contattandoli o no?
Grazie
Oggi il numero verde mi ha detto che non si puo’ fare nulla, le mail restano cancellate…
Sto vivendo una situazione paradossale dopo una dozzina di telefonate ed un fax mi ha chiamato un tecnico la settimana scorsa, il quale mi ha assicurato che entro 48 ore le oltre 1.200 mails scomparse sarebbero riapparse. Volete sapere l’esito? Ne ho avute soltanto un quinto. ASSURDO!!!
Anche a me dopo qualche giorno dalla chiamata del tecnico sono riapparse solo una piccola parte delle mail sparite. A questo punto ho perso ogni speranza
SALVE ANCHE IO STESSO PROBLEMA…..c’e’ qualcuno che ha risolto ??? e come???
visto che la segnalazione al numero verde di tin.it, fatta oltre un mese fa, non è servita ho pensato di chiamare il 187 in quanto io ho l’ADSL con Telecom Chi mi ha risposto mi ha detto di contattare Virgilio e mi ha fornito questo numero verde: 800803380. Ebbene, il numero non esiste. Complimenti al 187 di Telecom
stesso problema! una settimana fa, poi la posta è riapparsa per sparire di nuovo ieri. Però sull’iphone riesco a leggerla.
Ho ricevuto l’altro ieri una seconda telefonata da un tecnico, il quale mi ha detto che la settimana prossima dovrei riavere tutte le mails. Mi sono rotto il cazzo di queste chiaviche, ORA BASTA!!!!
Ciao a tutti,
per completezza confermo anch’io corretta risoluzione del problema.
Dopo due mesi e mezzo, ho richiamato e mi hanno informato che la richiesta precedente era stata chiusa come risolta.
Ho fatto notare che così non era, mi hanno chiesto un recapito telefonico e domenica (ieri) mi ha contattato il tecnico per dirmi che avrebbero sistemato.
Oggi ho ritrovato tutta la posta.
Anche col call center ci vuole fortuna Una settimana fa il tizio che mi ha risposto, dopo avermi messo in attesa mi ha assicurato che in serata sarebbe andato tutto a posto. Poichè ero perplessa me l’ha ripetuto. Ovviamente non è stato così, nè in serata nè i giorni seguenti. Venerdì ho richiamato, ho trovato un’interlocutrice competente che mi ha spiegato che il problema era stato sì risolto a livello nazionale ma c’erano ancora dei singoli casi che venivano sistemati su richiesta del cliente. Ho lasciato un recapito telefonico, sabato mi ha chiamato un tecnico e oggi la mia posta è tornata. Spero che la mia esperienza possa servire a chi ancora non è uscito da questo incubo così come per me è stato utile leggere i vostri messaggi. Grazie a tutti.
martedì 12 Giugno
stesso problema con l’email di virgilio. la pagina del sito mi si apre ma non posso navigare nei vari link :Internet explorer impossibile visualizzare la pagina. ho telefonato all’assistenza, dopo aver spiegato il problema al call center telecom, mi hanno contattato 4o5 tecnici dicendomi che avrebbero risolto il problema nelle varie serate. Sono passati ormai 15 giorni e ho deciso di cambiare password e sono passato a googlo.Come disse il SOMMO POETA:Lasciate ogni speranza o voi che entrate in virgilio.it.
Ho richiamato anche ieri, per l’ennesima volta. Questa volta alla domanda dell’operatore “Qual è il problema?” ho provato a cambiare approccio: “Vorrei sapere a che punto è la mia pratica per la risoluzione del guasto che vi ho segnalato”. Per ben due volte – strana coincidenza – a questa domanda è caduta la comunicazione. Alla terza volta, il terzo operatore (sempre diverso) mi ha detto che si, vedeva, che era stata inoltrata ai tecnici una segnalazione ma loro non hanno la visibilità di cosa poi venga effettivamente fatto (secondo me un mero nulla…).
A conclusione della chiamata, ancora una volta frustrante, per la prima volta mi sono sentito dire che più il tempo passa…e meno è probabile che si arrivi più ad una soluzione. La cosa davvero disgustosa è che sembra che a loro non gliene importi proprio niente; tanto il servizio di posta era gratuito…COme dire: hai anche qualcosa da pretendere?
Caspita…
allora non sono stata io a combinare guai!
Io ho l’account su tin.it .Mi era già accaduto a novembre, ero convinta di averle cancellate tutte io per errore ma oggi è accaduto di nuovo e… scopro tutti questi casi!
Vergogna!
stamani, dopo essermi connesso all’account tin.it trovo la bella sorpresa: spazio occupato 100% e tutte le mail perse. Ora come faccio che qualcuna era anche molto importante?
Stamattina mi sono sparite tutte le mail.
On ricevo e non posso spedire nulla
Ho trovato un numero assistenza tin.it 803380.
Mi richiamera un tecnico. Speriamo. Certo che è allucinante!!
Finalmente mi è consentito riprendere a scrivere su questo blog dopo la mia del 25 maggio u.s….non pensavo che l’incazzatura meritasse la censura.
Ad ogni modo, ieri avrò fatto la ventesima telefonata e subito dopo ho ricevuto per la 4° volta la telefonata di un tecnico. Ad oggi hanno recuperato circa un quinto delle mails, ma oltre 1ooo continuano a non esserci.
Sono entrato in questo incubo da oltre tre mesi e non so ancora come e quando ne uscirò.
Io non censuro nessuno sul mio blog. Come puoi vedere il tuo commento del 25 maggio è pubblicato e ben visibile.
Non pubblico solo i commenti di spam e quelli esclusivamente di offese e calunnie.
IO HO CHIAMATO L’800070707 L’ALTRO IERI. UNA SIGNORINA SCOCCIATA MI HA RISPOSTO CHE, RICEVUTA LA SEGNALAZIONE, LA POSTA SAREBBE TORNATA VISIBILE ENTRO 48ORE. AVEVO GIA’ PERSO OGNI SPERANZA INVECE IERI POMERIGGIO LA POSTA ERA DI NUOVO VISIBILE, …UN PO’ SCOMBINATA PER DATA, MA VISIBILE!
Signore & Signori,
ieri è arrivata la sentenza dopo più tre mesi di attesa, 20 telefonate al call center, appena 4 ricevute da tecnici o sedicenti tali.
Mi hanno perso irrimediabilmente tutta la posta in arrivo dal 2000 fino al 14 marzo u.s., tranne le 200 mails che avevano recuperato il mese scorso. Ho provato per un’ennesima volta a sottolineare la gravità della cosa, ma se ne sbattono altamente in quanto trattasi di un servizio free.
Adirò vie legali, ora ho ben diritto di farglela pagare!!!
Da qualche giorno ho problemi ad accedere via web, alla mia casella di posta tin.it, inserisco il mio nome utente, la mia password, le stesse credenziali che utilizzo da più di 10 anni e poi scelgo il dominio @tin.it, risultato messaggio di errore, che mi dice che l mio indirizzo di posta o la mia password o il dominio sono errati. Ho anche provato la modalita di recupero password ma senza fortuna, il mio sospetto è che sbaglio abbiano cancellato il mio indirizzo. A qualcun’altro è successo la stessa cosa?
Soluzioni?
Grazie
Alessandro
sono disperato, c’è qualcuno che mi puo’ aiutare?
ieri sera ho aperto la mia posta @alice.it e non trovo piu’ nessuna mail, sparite tutte, piu’ di mille, e non solo, ma non riesco piu’ a riceverne. c’è qualcuno che mi puo’ dire dove iniziare questo calvario? non so piu’ dove sbattere la testa. per favore AIUTATEMI.
Grazie
Donny
Buona sera, anch’io dal 2 ottobre non ricevo e non trovo più nessuna mail. AIUTO!!!!!
Grazie
Vincenzo
Anche a me la stessa cosa!!!!!!!!!!!!!!!!! Ma è assurdo!
Sono cliente virgilio. Da parecchi giorni non riesco più ad accedere dall’estero la mia posta elettronica. Mentre cerco di inserire la mia password e l’ndirizzo le caselle scompaiono. Ho provato e riprovato. Penso che anche se si tratta di un servizio gratuito viene ugualmente pagato da chi inserisce la pubblicità altrimenti non potrebbe funzionare….Dunque non so se possiamo parlare di promesse inganevoli….
dal 6 novembre 2012 non ho più accesso alle informazioni della mia e-mail, così all’improvviso e la pagina appare vuota e insensibile ad ogni tentativo, mi sono provvisto di altra e-mail ….virgilio.it e questa funziona ma l’accesso alle mie rubriche, e-mails precedenti, ecc. mi sono precluse, c’è qualche modo per ripristinare l’accesso oppure….?
Ragazzi anche a me è sparita la posta di virgilio sul mio ultra decennale account tin.it. Non ho risolto però ho trovato una variante che mi permette di leggere cmq la posta. Come si fa? andate su virgilio.it aprite dal pulsante la pagina dove inserite i dati personali mail e password da qui si apre una finestra che dice TRA POCO SARAI COLLEGATO ALLA TUA MAIL… (con la scatoletta rossa e la pallina che rimbalza) ATTENZIONE in questa pagina IN BASSO A DESTRA c’è la possibilita di cliccare un collegamento per CONNESSIONI LENTE da me si chiama MAIL LIGHT. Cliccandoci si arriva ad un servizio di posta elettronica di virgilio senza troppa grafica coreografica e li posso leggere tutte le mie mail. E’ molto veloce e per il momento credo possa bastare per rivedere tutte le mie mail. Spero che funzioni anche per voi……….. fatemi sapere!!!!
Salve, mi e’ appena successa la stessa cosa!!! Da denuncia! Avevo piu’ di 2000 email li! La cosa piu’ grave e’ che ormai vivo all’estero e non posso neanche chiamare il numero verde dell’assistenza… Se sapete di qualunque altro modo/email/numero per contattare virgilio.it, mi fate sapere per favore?! Grazie! Che rabbia e che sole, mai piu’ un account con loro, voglio solo riprendermi le mie email e sparire io!
E’ successo anche a me. Stò aspettando la chiamata del tecnico, speriamo bene
E’ opportuno, oltre che chattare sui blog, segnalare i disservizi agli enti competenti; su Virgilio e’ espressamente presente il numero verde 80 33 80. Io l’ ho fatto; bombardiamoli di chiamate, vedrete che a qualcuno daranno fastadio e si attiveranno per risolvere, pur di non avere le linee intasate
Salve, da qualche giorno quando apro la posta con tin.it riesco solo a controllare la posta in ingresso non mi lascia aprire nulla altro (posta inviata giga allegati cestino spam bozze). Vorrei sapere se sono solo io con questo problema oppure ci sono altri.
Tranquillo sei in buona compagnia. Mi sa che siamo in parecchi con questo problema. Non ho ancora conttattato nessuno……prima mi devo preparare psicologicamente in quanto so già cosa mi aspetta…
Stessa cosa accaduta a me. Era apparsa la scritta posta congelata. Ho dovuto ripristinare la mail ma la posta comunque è SPARITA
Stesso problema. Ho creato delle cartelle annuali, 2010,2011 e 2012, nelle quali ho fatto confluire le mail, ma dopo aver vagliato e cancellato tutte quelle del 2010 perchè oramai non mi servivano più, sorpresa……… mi sono sparite quelle del 2011 e 2012. Ma la cosa più strana e che continua a risultarmi uno spazio utilizzato come se ci fossero ancora!!!!! Sapete dirmi come devo fare?
Spesso non mi arriva posta virgilio e non è la prima volta sono cstretto a cambiare indirizzo li ho provate tutti. Vediamo se qualcuno mi può aiutare
Tutta la mia decennale posta sparita!!! Maledetti incompetenti e ladri visto quello che si paga!) mariuo
li del terzo millennio
non mi riesco a collegare con la mia email
cosa bisogna fare per riattivare l’Email