[P.S. Aggiornamento 01/05/2008. Sul blog Vittoria o Vendetta è stato pubblicato un articolo che parla del problema della posta su Virgilio. Ne parlo appunto nel mio nuovo post.
L'articolo è stato pubblicato da Guido Latruppa, che per conto di Virgilio gestisce il nuovo blog, e il cui compito è quello di dare ascolto agli utenti del portale e richiedere risposte a chi ci lavora dentro. Adesso siamo in attesa della risposta del responsabile della posta di Virgilio.]
[P.S. Aggiornamento 24/03/2008, ore 18.00. Ho controllato poco fa la posta e tutto sembra essere ritornato normale! ]
Non riesco ancora a capire se si tratta di un disguido temporaneo (come spero), di una brutta sorpresa dentro l’uovo di pasqua, o se veramente tutta la mia posta elettronica su Virgilio è sparita per sempre (come purtroppo temo).
In questo malaugurato caso, credo che avvierò un tam tam elettronico via blog che arriverà presto alle orecchie di chi di dovere.
Ma procediamo con ordine. Ieri sera, verso le 20.30 decido di consultare la mia casella di posta elettronica su Virgilio.
Come al solito mi collego al portale di Virgilio Alice, ormai del tutto simile ad uno dei tanti portali ambigui di incontri e chat erotiche, pieno di pubblicità e notizie gossip per imbecilli, e inserisco Username e Password all’interno di uno stramaledetto oggetto flash che ogni volta mi fa imprecare contro chi l’ha progettato, per il fatto che è stato appositamente realizzato per far cliccare per errore gli utenti su dei banner pubblicitari, in modo da incrementare gli introiti e le statistiche del sito sui click. Attendo la schermata di autenticazione, che puntualmente mi viene presentata.
Clicco a questo punto su Posta in Arrivo, ma … sorpresa! Ecco la schermata che mi viene presentata:
‘Non ci sono messaggi in questa cartella‘?
E che cacchio vorrà mai dire ‘spazio occupato -1%‘ quando invece nella schermata precedente mi diceva che lo spazio occupato era del 13%?
Riprovo una decina di volte incredulo, ad orari differenti, ma il risultato è sempre lo stesso.
A questo punto, iniziando a presagire il peggio decido di contattare il servizio di assistenza clienti, e qui comincia la parte veramente spettacolare. Dove sarà mai il link per contattare l’help desk? Passo in scansione più volte tutto il portale di Virgilio Alice, ma non lo trovo, eppure dovrebbe essere la cosa più semplice da trovare visto che si tratta di un servizio offerto agli utenti.
Nel lavoro di ricerca mi imbatto in scoperte paradossali, per non dire surreali. Nel piè di pagina del portale (footer, come si chiama in modo più figo nel gergo tecnico dei designer e programmatori web) scopro con stupore che nello spazio che dovrebbe essere riservato ad informazioni di servizio, accanto a ‘Lavora con Matrix‘ c’è anche il link al sito del Commissariato di P.S.
Spinto dalla curiosità, già che ci sono, guardo il sito del Commissariato di P.S.
Orrendo, roba da far accapponare la pelle, il parto di qualche dirigente megalomane che non sa nulla di web e accessibilità dei siti ma che in compenso ha visto troppe fiction in TV sulla Polizia di Stato e ha voluto strafare su Internet. E pensare che si tratta di roba fatta con i soldi dei contribuenti…
Desisto, e mi rimetto a cercare il link per l’assistenza clienti. Finalmente credo di averlo individuato, nascosto fra i tanti annunci pubblicitari del sito.
Ecco tutti i passaggi del percorso (alla faccia dell’usabilità) e l’enigmatica fine.
1) Clicco su ‘Assistenza’
2) Clicco su ‘Posta Elettronica’
3) Clicco su ‘Programma di posta’ (perché, prima per ‘Posta Elettronica’ cosa intendevano?):
4) Clicco su ‘Problemi di ricezione email’ (a questo punto comincia a sembrarmi un incubo senza fine, un kafkiano frattale che inizia a dipanarsi davanti ai miei occhi)
5) Clicco su ‘Verifica dati di accesso’, sperando che sia quella giusta, mentre una testa di cazzo a forma di assistente virtuale femminile, sulla destra della schermata, inizia a guardarmi con l’espressione da idiota. Sarà il frutto della frustrazione di qualche genio incompreso della grafica 3D che avrebbe voluto lavorare negli studi della Pixar?
6) Adesso, come se fossi un imbecille, e non avessi riprovato già diecimila volte, mi chiede i reinserire i dati di accesso, per vedere magari se non li avevo sbagliati prima: geniale! Stoicamente li inserisco, voglio vedere ormai dove si andrà a parare. Ma visto che di default, il dominio è Alice.it (mentre il mio è Virgilio.it) e non posso modificarlo, mi dice che i dati sono errati e di contattare l’assistenza clienti, il numero 187!
In pratica mi dicono di chiamare il numero 187 alla modica cifra di 50 €cent al minuto IVA inclusa.
E c’era bisogno di farmi fare tutto questo casino via web, per poi dirmi alla fine che dovevo chiamare la classica assistenza telefonica al 187? Me lo dicevano subito nella home page, così risparmiavo tempo e non mi giravano le scatole.
E chissà che cinema che mi aspetta ancora, quando chiamerò il 187. Con il fatto che la tariffazione è a tempo, scommetto che mi faranno girare un bel po’ tra musichette di attesa e annunci tipo “Tutti gli operatori sono momentaneamente occupati, siete pregati di rimanere in attesa per non perdere il vostro turno“.
Mi sa che ci rinuncio, e ricomincio ad utilizzare il mio account di posta su Gmail. Peccato per tutta la corrispondenza persa per sempre.
Il mattino dopo mi sono accorto che probabilmente dovevo cliccare sull’assistenza riservata ai clienti Virgilio/Tin.it, cosa che ho fatto stamane. Vi risparmio tutti gli ennesimi intricati passaggi di questa telenovela, ancora più ingarbugliati del primo, fatto sta che la sostanza non cambia. Anche qui alla fine mi dicono di chiamare più numeri verdi (ancora più cari, con tariffe quasi da servizio di telefono erotico), ma non si capisce quali dovrei chiamare, così, nel dubbio uno li chiama un po’ tutti e spende un bel po’.
A questo punto cosa dovrei fare?
Spendere una ventina di euro almeno in telefonate chiamando i vari numeri verdi per probabilmente approdare a nulla di fatto?
Nella mia posta privata avevo tanta corrispondenza importante… credo che ci rifletterò un poco sul da fare.
Ma non mi va di lasciare finire in questo modo assurdo una storia di ordinario disservizio tipicamente italiana.
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Caro Ermeneuta, il mio nick é Guido Latruppa e per conto di Virgilio gestisco un nuovo blog (http://vittoriaovendetta.myblog.it), il cui compito é dare ascolto alla voce degli utenti del portale e richiedere risposte a chi ci lavora dentro. E’ uno sforzo di dialogo e trasparenza che spero possa ottenere qualche frutto. Volevo chiederti l’autorizzazione a citare il tuo post, a cui risponderà il responsabile della Posta di Virgilio, tramite un’intervista che gli farò sul mio blog. Che ne dici?
PS: Non c’entra niente ma “My Little One – Jimi Hendrix & Brian Jones” mi ha mandato in delirio. Sono molto legato a quel periodo, musicale e no, e questo pezzo é un bellissimo regalo. Grazie.
Caro Guido, cita pure il mio post, non c’é problema.
Spero solo che quando intervisterai il responsabile della posta di Virgilio, questo non si trovi in uno stato di coscienza, diciamo così, “alterato” alla Brian Jones.
Ne verrebbe fuori un’intervista “psichedelica”
Sul blog Vittoria o Vendetta è stato pubblicato un articolo che parla del problema della posta su Virgilio.
L’articolo è stato pubblicato da Guido Latruppa, che per conto di Virgilio gestisce il nuovo blog, e il cui compito è quello di dare ascolto agli utenti del portale e richiedere risposte a chi ci lavora dentro.
Adesso siamo in attesa della risposta del responsabile della posta di Virgilio.
e porca la miseria, a me è sparita la mail da 2 gg e nn c’è verso di riuscire ad entrare.. mi dice, come a te, che username e password sono errati, come se virgilio.it fosse sparito…
se nn mi mettono a posto il tutto avrò delle crisi isteriche
ciao…
gilda
Da due giorni non esiste più la mia casella mail ieri mattina ho aperto come faccio da sempre la casella e sono rimasto esterefatto quando non ho trovato più le mie mail poi dopo essermi disconesso e riconnesso sperando in un malfunzionamento temporaneo aprendo la cartella ho trovato una quantità stratosferica di messaggi che ho cancellato con grande pazienza dopo circa un minuto altri 370 messaggi come un vero e proprio mail bombing disconnesomi per l’ennesima volta dopo aver cancellato nuovamente tutta quella spazzatura al successivo riavvio il panico puro errore su pass ecc. come sopra tutta la rubrica persa!!!!!! era sempre stato un servizio scadente mail mai arrivate ritardi inspiegabili ma ora cancellato del tutto??? virgilio era gratis forse dietro c’è qualcosa una strategia di marketing per costringerci a stipulare un contratto a pagamento o un modo per liberarsi di me!!!! proverò la strada di Nadia vi sapro dire se almeno recupero qualcosa. UN ABBRACIO AI COMPAGNI DI SVENTURA
E anche col sistema di NADIA ho recuperato le mail e l’accesso alla mia casella di posta….
NEANCHE:::::col sistema proposto da Nadia ho recuperato l’accesso alla mia casella di posta @virgilio.it
Avete la mail dei signori di virgilio?
Magari l’avessimo!
In data odierna entro nella mia casella di posta privata (VIRGILIO) e con mio stupore non trovo nulla.
Mesi di email importanti completamente cancellate.
Potete gentilmente aiutarmi???
Dai un’occhiata qui:
http://vittoriaovendetta.myblog.it/archive/2008/05/05/l-uomo-della-posta.html
oppure prova a scrivere sul forum di Virgilio:
http://virgilio-che-vorrei.attualita.forum.alice.it/
Non dovresti aver perso nulla, in teoria, dovrebbe essere solo un problema temporaneo.
La risposta del forum di Virgilio è stata questa:
Abbiamo ricevuto alcuni post relativi a malfunzionamenti vari del servizio di posta. Ribadisco che questo non é un forum di assistenza tecnica, per cui questi messaggi non sono pubblicati.
Tuttavia ho chiesto comunque a Pietro Guglielmi, responsabile della Posta di Virgilio, di approfondire alcune delle tematiche contenute in quei post.
Ok ho scritto una mail DOVE ESPRIMEVO TUTTO IL MIO DISAPPUNTO NELL’AVER IMPROVVISAMENTE PERSO IL MIO INDIRIZZO @virgilio.it E LA POSTA IN ESSO CONTENUTA …………mi hanno risposto dopo meno di 24 ore dicendomi quanto segue:
“Salve,
La informiamo che con molta probabilita’ il Suo account e’ stato utilizzato
da terzi per l’invio di spam, probabilmente a causa di una password
relativamente semplice da indovinare.
Di conseguenza è stato necessario disabilitare immediatamente l’account in
questione per l’elevato traffico generato su nostri server mail.
Vista la Sua richiesta, procederemo con la riattivazione invitandoLa a
modificare la password entro le prossime 24-48 ore.
Per effettuare la suddetta operazione clicchi sul seguente link:
https://areaclienti.alice.it/
Le apparirà una finestra con scritto “Avviso di protezione”. Dovrà accettare
il certificato cliccando su “Si”
Una volta avuto accesso, modifichi la password con la relativa domanda e
risposta. E’ consigliabile impostare una password diversa dall’account e che
sia almeno di 12 caratteri.
Le facciamo presente che qualora dovessimo ricevere ulteriori segnalazioni,
saremmo costretti a prendere opportuni provvedimenti.
Distinti saluti
Per ulteriori approfondimenti :
http://aiuto.alice.it/informazioni/mondo_internet/sicurezza_in_rete.html”
Così ho seguito le indicazioni modificando password e sono ritornato ad usare *******@virgilio.it
CONCLUDENDO anche se il servizio è gratuito hanno mostrato professionalità e serietà degni di nota.
MI DEVO RICREDERE!!!!! GLI AMICI DI VIRGILIO SONO PROPRIO IN GAMBA
P.S. l’indirizzo della redazione di VIRGILIO l’ho recuperato con una metodica ricerca sul web…
Per Argo, ho avuto lo stesso problema non ho + la mia posta
non è che sei cosi gentile da fornirmi la e-mail di Virgilio alla quale hai scritto.
Grazie
Per correttezza e Netiquette non posso farlo
P.S. l’indirizzo della redazione di VIRGILIO l’ho recuperato con una metodica ricerca sul web…
ho capito ma non si trova nulla almeno un piccolo aiuto
vorrei sapere come mai sulla posta di Virgilio.it non esistono caratteri di scrittura diversi, colori, grassetto, sottolineato ecc. O sono io che non ci riesco? Penso che sia l’unica posta a non avere questi servizi. grazie, attendo una risposta sulla mia mail
Anche a me da 3 giorni non fa accedere alla posta dicendomi user o pass errata…qualcuno è mai riuscito a risolvere il problema e trovare un modo per contattare l’assistenza virgilio ?
qualcuno mi aiuta a trovare la password della casella email di virgilio
e’ più di due giorni che la mia posta e-mail di alice, accedendo da internet con virgilio, (sono in ufficio), pur inserendomi con utente, password, mi apre la pagina, HAI 22 MESSAGGI, e non riesco ad aprirli. da cosa dipende? Grazie in attesa di una Vs. risposta
da domenica scorsa non mi fa accedere più alla mia casella di posta @tin.it proprio come argo. ho chiamato il centro assistenza ma nn mi sanno dire nulla. aiutatemi ci sono dentro dieci anni della mia vita. Grazie
Non riesco ad accedere alla posta di virgilio, con l’ account di libero…chi può aiutarmi?
M. (Mascherina ti conosco)…
Ma va a dà via el cu’! Va a dà via el cu’!
Cavolo io è un pò che cerco di vedere le mie mail @virgilio.it ma nn mi arrivano più entro ma nn arrivano più mail… su ebay nn riesco più ad entrare e se mi inviano la psw nn vedo le mail che palle.. che faccio?
argo io ho mandato 3 fax e nulla come risposta quale è l ‘email di virgilio?in caso mi potrebbero rispondere più veloce
è dal 22 dicembre che non sono più entrata nella mia email virgilio mi hanno modificato password e domanda di sicurezza però virgilio non mi risponde fatto regolare denuncia alla questura ma mi sa che la farò anche a chi non mi aiuta mandandomi la password temporanea
mirko anke a me su ebay non ho accesso
è da 3 giorni che provo ad aprire la posta, mi dice che ho 36 messaggi nuovi da leggere, ma non riesco ad aprili, qualcuno può aiutarmi
Se sei fuori dall’ Italia non ti puoi lamentare che le chiamate ai call center per l’assistenza non siano gratuite anche per chi è all’estero.Dovresti chiarirlo che le chiamate le facevi dall’estero, perché il 187 qui in Italia è grautito al pari dei numeri verdi 800XXXXXX Forse era più saggio per una persona che vive costantemente all’estero, o vi trascorre la maggior parte del tempo, abbandonare un provider italiano, in favore di uno locale o di uno internazionale, pensati per offrire assistenza a quel tipo di clienti.
Consiglio a quanti vogliono liberarsi temporaneamente di Virgilio di impostare nelle opzioni di posta il forward automatico delle mail verso un altro indirizzo di posta applicando una semplice regola filto del tipo:
se nel campo A: compare il mio indirizzo di posta mio-indirizzo@virgilio.it invia a indirizzo-di-posta2@altra-mail.com
Ciao a tutti,
pensavo di essere l’unica ad avere questo problema: stamattina sono entrata sulla mia mail (come tutti i giorni) ma PUFFF nemmeno una mail….
Ho chiamato il famigerato 187 e un operatore tanto stupido quanto antipatico mi ha detto che mi avevano probabilmente cancellato le mail perchè ho cambiato operatore telefonico.
Gli ho detto che almeno potevano avvisare….il mio indirizzo lo conoscono…. una mail me la potevano anche mandare….mi ha detto che dovevo essere io ad avvisare loro….mah!!
Cmq io riesco tranquillamente ad entrare e le mail che mi mando oggi le visualizzo….sono le mail precedenti che sono sparite nel nulla (posso solo ringraziarli di avermi cancellato il cestino!)….come può essere?
Cmq ho già intenzione di passare la giornata al telefono….e se non rivedo le mie mail vado per vie legali…..
E adesso passo a gmail…..
Qualcuno può aiutarmi??
Grazie
Robina
Guarda, non so cosa dirti.
Se il problema non si risolve nei prossimi giorni, com’è successo a me, prova a vedere se ha senso rivolgersi a qualche associazione di consumatori o ad un legale.
x Robina & co.:
anche a me ieri è successa la stessa osa, non riesco più a visualizzare la corrispondenza (ricevuti ed inviati) dalle ore 15,30 circa di giovedì 16/4/’09!!! kakkio! :@
entro quanto tempo si “risolve” il disservizio mediamente, prima che io debba seriamente cominciare a preoccuparmi?
Ciao. Ho avuto un disguido simile . Sono appena entrato sulla mia casella e non trovo più le mie E-Mail. Cosa devo fare ? Aiutatemi vi prego.
Mi è sparita la posta su alice !! (INBOX e INVIATI) Cazzo, VUOTO :
Nessun messaggio da visualizzare.
Se qualche pirla fosse riuscito ad usare a mia insaputa la procedura di recupero PW, la PW sarebbe stata comunque reimpostata ?
Perchè la mia PW è sempre quella….
AIUTO
ragazzi anche a me oggi è successa la stessa cosa, vado a guardare la mia posta elettronica su alice.it e cosa scopro?? solo le mail di oggi, tutte quelle precedenti sparite!!!!
come posso fare
Problema magicamente rientrato…..
Ciao a tutti,
Dario
Ciao a tutti..anke io ho avuto lo stesso problema: tutte le mails sparite ed in + mi è comparsa una nuova cartella “deleted items1″. Cosa può essere successo? Ma soprattutto come risolvere? Ho già telefonato il centro assistenza clienti, ma come spesso accade mi ha risposto un operatore x nulla risolutivo; ha segnalato l’errore e punto. Aiuto!!!!!!!!!
da metà maggio 2009 per due volte nella mia casella di posta alice ho subito l’ingiustificata perdita dei mio inero archivio e.mail di 3 anni !!!!
Dopo svariate telefonate di protesta al servizio clienti del 187, una prima volta l’archivio mi è stato ripristinato. QUINDI VUOL DIRE CHE NEL LORO SERVER CE L’HANNO. La seconda volta la perdita di tutto l’archivio si è ripetuta il 27 maggio scorso. Ho protestato al 187 e poi ho ricevuto 2 mail da Alice il 5 giugno e nella stessa mattina al telefono il 187 mi ha detto che dovevano “risettare” la mia casella e mi ha fornito una nuova password con la quale sono entrata nella mia casella di posta elettronica.
La casella funziona e non ha mai smesso di funzionare….
MA IL PROBLEMA è UN ALTRO !!!!!!!!
Dal 28 maggio scorso sono sparite tutte le mie mail precedenti a tale data. Ora io non lavoro scaricando le mail con Outlook Express, anzi le archivio nella stessa casella e quindi sul web; ho sempre tenuto (dal settembre 2006) le mie mail sul web e lì ho lavorato suddividendo la posta in arrivo in cartelle per argomenti. Insomma nella mia casella di posta elettronica ho TUTTO IL MIO ARCHIVIO DA 3 ANNI A QUESTA PARTE.
Ci sono circa 1 giga di documenti vari suddivisi in 46 cartelle
Come può essere sparito tutto questo, visto che io non l’ho né cancellato né scaricato ???!!!
Ho continuato a inviare segnalazioni attraverso il 187…MA INVANO !!!!
Poi ho scritto un fax e una raccomandata alla Telecom Servizio Clienti chiedendo una risposta URGENTE prima che mi innervosica troppo….DOPO 10 GIORNI SEMPRE SILENZIO !!!!
Vorrei procedere per vie legali, con altre persone pure colpite da questo disastro, con l’Unione Consumatori o altro, informando anche i mezzi di comunicazione.
Voi avete qualche suggerimento da darmi per recuparare le e.mail !!!???
Grazie
Mi associo, stamattina tutto a posto, entro nel sito alice, invio, ricevo, cancello. Stasera occhi spalancati di fronte all’assenza totale di messaggi ricevuti…ma dico, si può essere così tanti ad avere questo tipo di problemi? Non è che sia qualcosa studiato a tavolino per farci chiamare numeri a pagamento e fare cassa????Se c’è bisogno del mio supporto ad azioni legali io ci sto!
Si può recuperare una pw scordata di tin.it?
Per recuperare la pw del mio indirizzo di tin.it, utilizzo il “Recupera password” di Virgilio e inserisco il mio indirizzo di posta, specificando il dominio tin.it. Quindi clicco e mi compare una nuova schermata dove mi viene richiesta la risposta alla domanda segreta che però io non ricordo e che comunque non viene visualizzata. Che cosa posso fare?
Grazie per l’aiuto!
anche io, stamattina mi son ritrovato con la casella alice sunrise,senza piu’ una sola email!ho solo ,sul cell, le notifiche via sms,di email che mi son arrivate e che non so dove andare a leggere!!!di che stregoneria si tratta?
problema risolto,la posta come per incanto..è ricomparsa!…
E’ appena successo anche a me la stessa cosa!!
Devo chiamare il 187 o attendere?
Oggi improvvisamente mi sono spariti tutti, dico tutti i file e le mail di tre anni da alice.it !!! Ho telefonato 4 volte al servizio 187 (servizio tecnico) ma tutti tre i tecnici contattati mi hanno detto che non avevano mai sentito parlare di un problema simile e che sicuramente sono io il pazzo che ho cancellato involontariamente sia la posta in arrivo che l’inviata e tutti i contenuti delle cartelle!!! Prego cerchiamo di scambiarci le esperienze per capire cosa possiamo fare. NB purtroppo avevo anche dati “sensibili” molto importanti…
Da ieri sera niente mail, pagina vuota e in più la scritta DELETED ITEMS1…panico! Dove sono finite le mail? Naturalmente ho cliccato dappertutto per cercare di recuperarle, ma niente. Quelle arrivate stamattina, il tempo di leggerle, uscire e rientrare nella casella, sparite anche quelle per poi ritornare. Chiamo il 187 e la tipa che mi risponde quasi non capisce il problema, mi manda una mail di prova tutto ok e mi cancella la casellina DELETED ITEMS! Problema risolto? Assolutamente no, le vecchie mail non torneranno più (a detta sua) perchè probabilmente sono stata io a cancellarle cliccando da qualche parte, insomma il casino l’avrei fatto io. NON HO PAROLE!
Come per incanto la posta è riapparsa, forse la segnalazione al 187 è servita.
Mi sono sparite tutte le mail da Alice,com’è possibile?Come li recupero?
Steso problema di Rosy, ho chiamato il 187, mi hanno mandato una mail di prova ma secondo loro qualcuno ha utilizzato la mia mail impropriamente! Dicono che le mail ormai sono perse, spero che domani ritornino come ad alcuni di voi! Però adesso li richiamo e gli dico che è da un anno e mezzo che si parla di questo problema su internet e loro non sanno niente?!? Questo è un problema che segnalo subito alle associazioni dei consumatori a cui sono iscritto. Ciao a tutti!
questa mattina (come tutte le mattine)aprendo la mia mail ,vedo con stupore che è sparita tutta la mia corrispondenza.Vani sono stati i mie tentativi di mettere in “moto”l’assistenza di Alice,senza naturalmente riuscire a venirne a capo,forse perchè non sono molto pratico e non sò proprio dove mettere”le mani”.c’erano cose, per me importanti,MA E’ REGOLARE TUTTO QUESTO? Come si può fare per recuperare il tutto?