Posta Virgilio: com’è andata a finire

Virgilio vittoria o vendetta

Il 23 marzo avevo pubblicato un articolo sul blog che aveva come argomento il fatto che tutta la mia posta elettronica su Virgilio sembrava sparita per sempre.

Dopo un giorno di snervante attesa, fortunatamente, tutto si era poi risolto.

Nel frattempo, decine di persone con lo stesso problema erano arrivate sul mio blog, digitando sui vari motori di ricerca chiavi di ricerca inerenti all’argomento, e avevano scritto dei commenti in calce al mio post lamentando il fatto che si trattasse di un problema molto diffuso.

In pochi giorni quell’articolo ha raccolto moltissime visite e ben 52 commenti, un numero enormemente alto per il mio blog. Segno che l’articolo avava colto nel segno e aveva toccato un nervo scoperto.

Del resto basta digitare su Google parole come ‘posta sparita virgilio‘ per vedere come l’articolo in questione risulti al primo posto dei risultati della ricerca.

Poi, una decina di giorni fa, con qualche sorpresa, mi ha scritto un commento una persona, il cui nick è Guido Latruppa, che per conto di Virgilio gestisce un nuovo blog, Vittoria o Vendetta, il cui compito è quello di dare ascolto agli utenti del portale e richiedere risposte a chi ci lavora dentro.

Molto gentilmente Guido Latruppa mi chiedeva l’autorizzazione a citare il mio post, a cui avrebbe risposto il responsabile della Posta di Virgilio, tramite un’intervista che sarà pubblicata sul suo blog.

L’articolo è già uscito. Adesso siamo in attesa della risposta del responsabile.

In ogni caso si tratta di un’iniziativa sicuramente interessante e lodevole, almeno nelle intenzioni, che cerca di venire incontro alle aspettative e alle esigenze dei clienti di Virgilio utilizzando degli strumenti (il blog, il forum) che per la loro natura permettono uno scambio di opinioni in tempo quasi reale e un dialogo paritario che di solito è molto temuto dalle grandi aziende.

Vedremo come evolverà la situazione.

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Sono un Project Manager con quasi 20 anni di esperienza nel settore web. Dal 2007 lavoro a Lugano, in Svizzera. Mi sono laureato in Lettere Moderne all'Università di Padova nel 1995, con una tesi in Storia e Critica del Cinema sul film 'Full Metal Jacket' di Stanley Kubrick. Sono un appassionato di musica jazz, blues e rock. Mi interesso di fotografia, cinema, psicologia e filosofia.

36 Comments

  • September 12, 2012

    luigi

    a me un mese fa è sparita tutta la posta,ma quella arrivata dopo quel giorno la vedo.cosa devo fare?

  • September 6, 2012

    pippo

    posta attualmente nn consultabile praticamente sparita

  • June 20, 2012

    viviana

    E’ TORNATA!!! IERI, IN MENO DI 48ORE E’ TORNATA VISIBILE LA MIA POSTA (UN PO’ SCOMBINATA PER DATA…) OVVIAMENTE SOLO QUELLE DEGLI ULTIMI 6 MESI, QUELLE PERSE A NOVEMBRE ORAMAI SONO IRRECUPERABILI.SE AVESSI CONSULTATO QUALCHE BLOG ANCHE SEI MESI FA, FORSE…

  • June 18, 2012

    AddioVirgilioMail

    Un po’ di mesi fa ero arrivato per caso su questo blog facendo un po’ di ricerche su Google. Ho salvato il link e ci ritorno ora per vedere come va la situazione. A giudicare dai commenti non é cambiato niente.

    Ho sentito altri con lo stesso problema e sono arrivato alla conclusione che é meglio consigliare a tutti di non fidarsi di quella mail. Soprattutto non usatela per lavoro ed é meglio salvarsi sempre tutto in locale.

    Dalle varie storie ho capito che.
    1) Se una casella email é associata ad un contratto e il contratto viene disdetto la casella viene chiusa, ma non subito, magari ad uno o due anni di distanza e senza nessun avviso.
    Cosí chi disdice un contratto all’inizio usa la mail con cautela, ma poi crede che si sia salvata e la usa normalmente. A quel punto sparisce senza avvertimenti.

    2) Se qualcuno si apre una casella email gratuita, e dopo qualche anno apre un contratto con Telecom usando lo stesso nome, la vecchia casella email viene automaticamente associata al contratto. Se il contratto viene didetto tutte le caselle associate vengono rimosse senza avviso ed é impossibile prevedere quando saranno rimosse.

    3) Se ci sono problemi tecnici l’unico modo di contattare Virgilio é il numero verde a pagamento, ma non é garantito che i dati saranno recuperati.

  • June 18, 2012

    viviana

    Disastro anche per me! Ed è la seconda volta in sei mesi per il mio account su tin.it ! L’altra volta mi ero convinta d’essere stata io la causa del danno… ho sentito l’800070707 mi è stato detto che entro 48ore rivedrò la mia posta ma, visti i commenti dei precedenti, credo che odvrò abbandonare ogni speranza!

  • June 17, 2012

    Mauro

    mi hanno detto che verra’ ripristinata al n verde… ma e’ passato molto tempo e non e’ stato ripristinato niente!

  • June 17, 2012

    Mauro

    sparita anche a me!

  • June 14, 2012

    Marco

    Si, io ho chiamato 3 volte e hanno risposto che ci vuole tempo e pazienza, ma tutto poi si aggiusterà.
    Hanno avuto dei problemi tecnici ora in via di soluzione.
    Mah….

  • May 30, 2012

    Giovanni

    Anche a me da marzo è scomparsa tutta la posta tin.it .
    Qualcuno di voi nel frattempo ha risolto?
    Cosa va fatto comunque, chiamare il numero verde?

  • May 20, 2012

    Marco

    Anche a me è stata cancellata ogni mail presente sulla casella Virgilio, con riferimento ai 90 giorni di inattività.
    Domani mi faccio sentire…

  • May 10, 2012

    giuseppe smaltini

    Mi e’ sparita tutta la mia posta,allegati e file compresi.Cosa posso fare?sono disperato.

  • May 6, 2012

    Pit

    Ragazzi, ho appena vissuto la stessa “meravigliosa” sensazione di smarrimento e paura…casella mail virgilio completamente vuota…

    Domani telefono…

    che p…e però!!!

  • April 23, 2012

    Francesco

    Idem, è una vergogna.

  • April 12, 2012

    towanna

    12 aprile 2012

    CIAO A TUTTI
    MI RIPETO: PURE A ME E’ SPARITA TUTTA LA POSTA SU VIRGILIO E OVVIAMENTE NON NE ARRIVANO
    NON PROVO NEANCHE A CONTATTARE NUMERI VERDI VARI, NON POSSO E NON VOGLIO PERDERE TEMPO E SOLDI, USO UN ALTRO ACCOUNT

  • April 1, 2012

    mauro

    Anch’io sono una vittima di tin.it. Sparita tutta la posta in arrivo antecedente il 14 marzo! Un centinaio di mail importanti che per questo motivo non avevo cancellato, sono sparite e nonostante le rassicurazioni del numero verde più volte contattato (“i tecnici stanno lavorando”) per ora non c’è traccia. Nessuna comunicazione agli utenti. Ma si fa così? Sto valutando cosa fare dal punto di vista legale. Qualcuno ha pensato a questo?.
    Mauro

    • April 13, 2012

      laura

      Qualcuno ha trovato una soluzione?

  • March 29, 2012

    roberto

    Buona sera
    ieri 28 marzo mi sono visto perso quasi tutta la mia posta e-mail,
    l’ho vista scomparire e poi è riapparsa.
    ma dopo un po e riscomparsa.
    Non sono riuscito a salvarla, come devo fare?
    spero che il mio passaggio a teletu, non incida nulla sulla scomparsa….
    Se qualcuno mi può aiutare, magari dandomi un indirizzo e-mail che faccio fatica a trovare.
    Buona serata
    Roberto

  • March 26, 2012

    marina

    anche a me è successo questo sparite le mail antecedenti al 15 marzo 2012 hanno detto oggi che dipende da un aggiornamento del server sarà vero? finito l’ aggiornamento rivedrò tutte le mail ?!

  • March 26, 2012

    Giulio

    Anche io ho appena subito lo stesso danno! Sono scomparse tutte le email antecendenti alle ultime 2 settimane. Sono quasi 10 anni di email!
    Qualcuno sa cosa si può fare?

  • March 25, 2012

    mara

    la posta è scomparsa dalla cartella posta in arrivo anche nel mio box .tin.it, sempre alla stessa data, 18 marzo 2012 e non è ancora tornata. ho telefonato due volte al numero verde 803380. mi avevano rassicurato già 3 giorni fa che il tutto si sarebbe risolto. ma oggi è domenica 25 e la mia posta è inesorabilmente perduta. e c’erano anceh cose importanti. e il bello è che la posta di tin non è free: io pago il servizio

  • October 5, 2011

    AddioVirgilioMail

    Sono arrivato qui cercando l’assistenza di Virgilio tramite Google, ma purtroppo a distanza di anni non é cambiato niente.
    L’unico modo per chiedere assistenza sulla posta gratuita sembra essere il numero verde, solo che io mi sono trasferito all’estero da qualche anno, non ci provo nemmeno a chiamare il numero verde.

    Il blog di Guido la Truppa si é rivelato solo un blog markettaro. Non serve assolutamente a niente.

    • March 24, 2012

      alex

      da un paio di giorni mi è sparita tutta la posta!!!

      ma com’è possibile che dopo anni il problema si ripeta senza che Virgilio dia indicazioni agli utenti?
      qualcuno ha trovato una soluzione?

  • June 28, 2011

    Ilenia

    Stesso problema! Qualcuno ha una soluzione? Aiutoooooo!

  • February 12, 2011

    dorotea

    buongiorno a tutti
    anch’io stamane ho avuto la sgradevole sorpresa di non trovare più la mia posta. Dopo anni ritrovo spazio – 1
    Che devo fare?
    Per favore aiutatemi

  • November 19, 2010

    fausta

    anche io da ieri non ho più la possibilità di visualizzare la mia posta precedente. però mi è uscito un messaggio che è scomparso nell’arco di 20 secondi, neppure il tempo di leggere. a dirla tutta virgilio mi ha semprecreato non pochi problemi e ora mi ritrovo nei casini!!!!
    bè spero che ripristino il tutto quanto prima altrimenti oltre a perdere la faccia, incorrerò per vie legali, in quanto è andata persa tutta la posta di lavoro!!!

  • December 29, 2009

    giovanni

    anchio avevo perso le mail ricevute,fortunatamente le ho trovate in
    outlook. ma il mio vero problema è:
    dopo l’invio della posta mail, tornando sulla posta inviata,mi accorgo
    che non tutte le parole scritte sono come io le ho scritte. Esempio:
    nel rigo, anche la dove non ci sono punti,trovo scritto con caratteri maiuscoli, o a dirittura parole che io non ho scritto.
    Vi è mai capitato qualcosa di simile?
    altro problema: dopo che virgilio ha cambiato grafica, in invio posta,
    lo spazio che rimane sotto le righe del destinatario,del mittente,
    dell’oggetto, è ridotto, e tutte le volte che si vuol leggere cosa si è
    scritto bisogna arrivarci col cursore di salita.
    potete risolvermi il problema?
    grazie.

  • July 16, 2009

    josephcent

    Ragazzi oggi ho perso tutte le mail che avevo su alice mail.
    SI sono cancellate da sole…portandosi dietro anche la posta inviata.
    Mi è comparsa una nuova cartella DELETED ITEMS1…che non so che voglia dire.
    Al 187 non sanno che cosa fare…e mi dicono probabilmente è stato un virus…io non penso proprio. Che cosa posso fare?
    Ci sono i miei contatti di lavoro lì dentro…se li perdo ho perso anche il lavoro probabilmente…aiutatemi vi prego

  • November 17, 2008

    Eveline

    ..ieri mi è sparita la casella di posta Virgilio….come faccio??
    è la mia casella di riferimento anche per lavoro…possibile che non ci sia il modo per riattivarla o un modo per contattare operatori del portale??
    attendo un aiuto!!
    grazie

  • July 8, 2008

    cocco

    oggi è l’8 luglio 2008, sono quasi 20 giorni che non riesco ad accedere alla mia casella di posta (virgilio) dal pc di casa mentre riesco a farlo da altri pc. quando cerco di accedere si apre una schermata che dice.. per problemi tecnici il servizio non è disponibile, riprovi tra qualche minuto… ho parlato anche con diversi operatori e mi sembrava di essere alla fiera del mercato, ognuno con una risposta risolutiva ma nel concreto niente! ho anche chiesto che mi aiutassero in linea ma mi hanno risposto che non è compito loro, e allora cosa fanno? perchè si qualificano come assistenza tecnica? mi sembra di sognare! ora sto cambiando indirizzo email con tutte le conseguenze del caso.
    grazie virgilio, saprò pubblicizzarti a dovere.

  • June 12, 2008

    Avv. Paladini

    Mi sono ritrovato con il mio indirizzo di posta elettronica inserito nella black list di virgilio.
    Comunico spesso con il Notaio ed altri operatori di diritto e non faccio uso di materiali strani. Ho il sistema Norton antivirus aggiornato che impedisce mail in uscita. Come è possibile che sia stato inserito in tale black list.
    C’è modo per essere tolti ?
    IN difetto non posso più comunicare con tutti gli utenti di Virgilio…!

  • May 25, 2008

    argo

    Stesso problema casella mail virgilio scomparsa……non riesco ad accedere e sembra che non esista più fra l’altro chi mi scrive non ha alcun segnale che la mail non giunge al destinatario è una vergogna mai più virgilio neanche come motore di ricerca!!!!

  • May 22, 2008

    luigina

    In questi giorni ho scoperto, senza che venissi minimamente avvisata, che la mia casella di posta elettronica, che utilizzavo ormai da anni gratuitamente, presso virgilio non è più attiva. Ho provato a contattare via mail il gestore e a telefonare al numero di servizio tecnico pubblicato ( di fatto Telecom), inutilmente. Questo non è un comportamento corretto; adesso tutta la posta che mi è arrivata, quella che avevo spedito, gli indirizzi: tutto perso senza una spiegazione. Non ho parole.

  • May 19, 2008

    PADOVA35010

    Anch’io ho lo stesso problema descritto nell’articolo, ma a differenza degli altri le email non sono più “tornate” e il problema persiste ancora…quindi che posso fare per evitare tale disagio?

  • May 8, 2008

    ermeneuta

    Sì, effettivamente è un notevole passo avanti, d’altronde, lavorando nel settore, conosco i problemi che stanno dietro alla gestione e manutenzione di un portale web importante, i problemi che inevitabilmente si presentano.

    Quello che lamentavo io non era tanto il fatto che “ci fosse stato il problema”, ma che gli utenti che erano rimasti vittime del malfunzionamento, non avessero nessun modo di avere informazioni a riguardo, brancolassero nel buio.

    Era un problema di comunicazione, più che di infrastruttura o funzionamento software.

    Cosa costava fare un link sulla Home Page del portale, dicendo che c’erano problemi di posta che sarebbero stati risolti di lì a breve?

    In ogni caso, sì. Si tratta di un buon passo avanti nella comunicazione.

    Salvo

  • May 8, 2008

    thbass

    Ho letto l’intervista al responsabile della posta e mi sembra ben fatta. Non trovi?
    Forse per una volta è stato attivato davvero un servizio per gli utenti. Che dici?

  • May 2, 2008

    nexusdue

    arrivano tardi, forse solo ora si accorgono dei blog. Ma meglio tardi che mai…
    Vediamo se come molti useranno il mezzo per farsi del male o ne sfrutteranno le potenzialità.